昨日，交通运输部公布修订后的《快递市场管理办法》：快递企业将根据相关标准实行分等定级，并向社会公告。对于向第三方违法提供用户信息的快递企业或员工，情节严重的，企业最重的处罚可吊销许可证，员工则依法追究刑责。该办法将从3月1日起施行。

　　快递公司节假日也要送货

　　为防止快递不快，《办法》首次提出，将在快递业评定服务质量等级，评级的主要依据为时限准时率、公众满意度和用户申诉率。

　　那么，快递到底应该多快？省邮政管理局市场监管处负责人鲍黎霞介绍，去年5月1日开始施行的《快递服务》系列国家标准已有规定：香港澳门台湾地区、亚洲和北美洲地区快递不超过5个日历天；欧洲地区不超过7个日历天；大洋洲地区不超过8个日历天。内地同城快递不超过24小时，异地快递不超过72小时。鲍黎霞表示，即使在春节这样的节假日期间，快递企业也应该依照上述规定提供服务，但是对于发货者本身发货延误导致的收件延迟，不会让快递企业背黑锅。

　　卖客户信息最高罚款五万

　　合肥申通快递总经理吴大元介绍，新《办法》对送取件作出了更严格的规定，对快件的破损、延误、遗失承担的责任作出了更详细的规定。

　　《办法》规定，邮政企业、快递企业违法提供用户使用邮政服务或者快递服务的信息，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下的罚款；对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；对快递企业，邮政管理部门还可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。如果是员工违反上述规定，则由邮政管理部门责令改正，依法没收违法所得，对直接责任人员处五千元以上一万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　对投诉三十天内必须答复

　　快递送到时，收件人到底是先验货后签字，还是先签字才能验收？ 《办法》对此也作出明确规定：快件外包装完好的，由收件人签字确认后当面验收，但如果注明为易碎品或者外包装出现明显破损的，应该由收件人先验货再签收。企业与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。

　　该办法再次明确邮政管理部门为快递企业的管理部门。任何单位和个人有权向邮政管理部门举报违规违法的快递企业，这意味着，举报者不是必须为当事人。管理部门接到举报后，应当依法及时处理，及时处理的量化规定是“自接到申诉之日起三十日内作出答复”。